Une question sur un dépôt, un bonus ou une vérification ? Notre équipe est joignable jour et nuit par chat, et par e-mail avec une réponse sous 24 heures. Voici les canaux, les rubriques d'aide et les informations à préparer.
Canaux de contact
Chaque canal répond à un usage précis ; le chat reste le plus direct.
| Canal | Disponibilité | Usage conseillé |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24h/24 et 7j/7, en partie automatisé | Questions immédiates sur le compte, la caisse, les bonus |
| support@rodeoslot.com | Réponse sous 24 h | Assistance générale, envoi de détails |
| contact@rodeoslot.com | Réponse sous 24 h | Auto-exclusion et jeu responsable |
| Téléphone | 24h/24 et 7j/7, rangs Or et supérieurs | Suivi VIP |
| Facebook, Instagram, Telegram | Réseaux sociaux de la marque | Actualités et contact |
Langues du support
Le support traite les demandes en 14 langues, français compris :
- Français, anglais, espagnol, portugais, italien
- Allemand, tchèque, slovaque, polonais, hongrois
- Grec, roumain, slovène, croate
Centre d'aide
Le centre d'aide, accessible depuis le menu principal, classe les réponses par thème.
- Compte : mot de passe, e-mail, téléphone, pays, suspension, fermeture
- Bonus : activation, mise, conversion, codes, expiration, cashback
- Dépôt : méthodes, minimums, délais
- Vérification : documents et délais
- Retrait : méthodes, minimum, délais, statut, frais
- Activités : mini-jeux, pièces, loterie, tournois, roue
- Jeux : recherche, mode démo, règles, erreurs, fournisseurs
- Paris sportifs
Compte et vérification
La vérification d'identité est demandée au moment du premier retrait, pas à l'inscription. Le dossier se constitue en quelques étapes :
- Préparez un passeport, une carte d'identité ou un permis de conduire, photographié recto verso avec les quatre coins visibles.
- Ajoutez une facture d'électricité, d'eau, de gaz ou de téléphone, ou un relevé bancaire, émis il y a moins de 6 mois.
- Joignez la preuve du moyen de paiement : capture d'écran du portefeuille électronique, photo de carte laissant voir les 6 premiers et 4 derniers chiffres, ou relevé officiel pour un IBAN.
- Envoyez le tout dans les 15 jours suivant la demande, en alphabet latin ou cyrillique.
- Patientez en moyenne 12 heures, 48 heures au maximum ; un selfie avec la pièce, un appel ou une vidéo peuvent compléter le contrôle.
Réclamations
Un différend se signale par le chat en direct ou par e-mail. La section « Règlement des différends » du pied de page détaille la procédure. Pour accélérer le traitement, indiquez votre nom d'utilisateur, votre nom complet, l'e-mail du compte, l'objet précis, un résumé détaillé ainsi que les dates et heures concernées.
Avant de nous écrire
Une demande complète obtient une réponse plus vite. Pensez à inclure :
- Votre nom d'utilisateur et l'e-mail enregistré
- La date et l'heure de la transaction ou de la partie
- Le nom du jeu ou de la méthode de paiement en cause
- Une capture d'écran du message d'erreur
- Le montant concerné
FAQ
Les réponses aux questions les plus posées, classées par thème.
Compte : peut-on ouvrir plusieurs comptes ?
Non, un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP et appareil ; les doublons sont bloqués.
Compte : comment protéger l'accès ?
Activez l'authentification à deux facteurs dans les paramètres de sécurité du profil.
Compte : que se passe-t-il après une longue inactivité ?
Après 12 mois sans connexion, des frais de 10 € par mois s'appliquent.
Bonus : combien de bonus actifs à la fois ?
Un seul ; les bonus de dépôt ne se cumulent pas.
Bonus : quelle mise maximale pendant le wagering ?
5 € aux machines à sous et 10 € sur les jeux en direct.
Paiements : quel est le dépôt minimum ?
20 €, crédités instantanément et sans frais côté casino.
Paiements : par quel moyen retirer ?
Par la méthode utilisée pour le dépôt, avec un minimum de 50 € à 120 € selon le pays et un traitement en 72 heures au plus.
Paiements : faut-il miser son dépôt avant de retirer ?
Oui, le dépôt doit avoir été misé au moins 3 fois avant un retrait.
Jeux : peut-on jouer en mode démo ?
Oui, sur la plupart des machines à sous et des jeux de table ; le casino en direct n'en propose pas.
Jeu responsable : comment fixer une limite de dépôt ?
Dans la rubrique Contrôles de jeu du profil, en quotidien, hebdomadaire ou mensuel ; une baisse s'applique tout de suite, une hausse après 24 heures.
Jeu responsable : comment demander une auto-exclusion ?
Depuis le profil ou par e-mail à contact@rodeoslot.com, pour 3 mois à 5 ans ou une durée indéfinie.